Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

1. DIREITO AO LIVRE RESOLUÇÃO
1.1. Se por alguma razão o Cliente não estiver totalmente satisfeito com a sua encomenda, deverá informar-nos via e-mail para orders@nat-costore.com especificando os motivos para a troca ou devolução.
1.2. O Cliente poderá resolver o seu contrato até 14 (catorze) dias após a receção da encomenda, desde que:
a) O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
b) O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
c) O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.
1.3. Os custos de devolução da encomenda no exercício do direito de livre devolução são suportados pelo Cliente.
1.4. Uma vez recebido o produto devolvido, a equipa NÁT & CO analisará e confirmará o estado de conservação da encomenda e, quando aplicável, reembolsará no prazo máximo de 15 (quinze) dias os montantes pagos pelo Cliente constantes da encomenda, através do mesmo meio utilizado para pagamento da encomenda.
1.5. Caso os artigos devolvidos apresentem sinais de utilização, a equipa NÁT & CO reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.
1.6. O Cliente deve notar que, caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a NÁT & CO não efetuará o reembolso dos custos com o envio. Assim sendo, a NÁT & CO não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.

2. EXEÇÃO AO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
2.1. O Cliente não pode resolver livremente o contrato no caso de ter desselado os produtos, tornando-os insuscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a respetiva entrega.
2.2. Quando o produto(s) foi/foram feito(s) por medida(s), ou seja, personalizados.

3. CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES
3.1. O Cliente poderá cancelar a sua encomenda, desde que o solicite através do e-mail orders@nat-costore.com antes do seu envio.
3.2. Se o pedido tiver sido rececionado antes do envio, procederemos ao reembolso dos montantes pagos pelo Cliente constantes da encomenda, através do mesmo meio utilizado para pagamento da encomenda, no prazo máximo de 15 (quinze) dias.
3.3. Se o pedido tiver sido rececionado após o envio, aplicar-se-ão as regras constantes no capítulo anterior, relativo ao direito de livre resolução.
3.4. A marca NÁT & CO oferece trocas diretas quando a compra é efetuada pela nossa loja on-line. Caso seja na nossa loja física, o Cliente poderá optar por um voucher para trocar a sua encomenda por outro artigo disponível na nossa loja e/ou loja on-online, ficando a seu cargo todas as custas relativas ao novo envio. Por favor, note que encomendas efetuadas com voucher e posteriormente devolvidas, apenas poderão receber novo voucher como reembolso e tem um prazo de validade de 12 meses.
3.5. No caso do produto encomendado se encontrar com defeito ou outra não conformidade, o Cliente poderá optar por:
a) substituir o produto;
b) resolver o contrato.
3.6. Assim que o Cliente constatar um defeito ou outra não conformidade do produto, deverá comunicar-nos através do e-mail orders@nat-costore.com, enviando fotografias comprovativas.
3.7. Assim que rececionarmos o seu email, entraremos em contacto consigo para resolver o problema de forma consensual.
3.8. Em qualquer das opções exercidas pelo Cliente, nos termos do 13.6, os respetivos custos serão sempre suportados pela NÁT & COL.

As presentes informações sobre as trocas e devoluções foram atualizados no 30 de setembro de 2025.
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Prometemos responder com a máxima brevidade.